ICT Servicemanager

Geplaatst:20-04-2021
Regio: Zwolle
Gewijzigd:05-05-2021
 
Functiebeschrijving

Als ICT Servicemanager toets je constant in hoeverre onze ICT dienstverlening als geheel bijdraagt aan een positieve klantbeleving en tevredenheid, je kijkt dus niet naar 1 proces of 1 onderdeel. Jij bent hierdoor niet alleen een aanspreekpunt voor de afgesproken serviceniveaus, maar ook een gesprekspartner op niveau. Jij onderzoekt waar ICT het primaire proces van Enexis nog beter in kan ondersteunen en streeft naar continue verbetering. In deze functie voer je regie over de operationele ICT processen: je bewaakt de afgesproken service levels, helpt collega's met advies, managet escalaties en monitort/rapporteert periodiek over de afgesproken service levels.


Je zoekt naar de juiste balans tussen vraag naar en aanbod van ICT diensten, tussen project- en uitvoeringswerkzaamheden, tussen kwaliteit, tijd en kosten. Tevens houd je je ook bezig met het opstellen van de SLA's en DAP's met organisatieonderdelen en ICT leveranciers, inclusief service levels en kwaliteitseisen. Samen met je collega servicemanagers werk je aan een eigentijdse invulling van servicemanagement, denk hierbij aan recente ontwikkelingen als XLA versus SLA. 


Verder fungeer je als natuurlijk aanspreekpunt voor onze ICT dienstverlening binnen Enexis & voor de leveranciers. Je bent in staat om gemakkelijk mensen bij elkaar met als doel adequaat vastgelopen situaties op te lossen. Verschillende belangen breng je bij elkaar waarbij je alle disciplines en de uitdagingen die deze met zich mee brengen waardeert. Als ICT Servicemanager fungeer je als de 'lijm' in het geheel, je verbindt en enthousiasmeert groepen en zorgt er niet alleen voor dat successen worden behaald, maar ook dat ze worden gevoeld en gevierd!


Functie-eisen

Om deze functie juist te vervullen beschik je over:

  • Hbo of academisch werk/denkniveau;
  • Aantoonbare kennis van het vakgebied IT servicemanagement (ITIL Practitioner en/of gecertificeerd IT Servicemanager); 
  • Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke positie, het liefst in een grote organisatie;
  • Aantoonbaar ervaring in het verbeteringen van ICT-dienstverlening en ervaring met regievoering om ICT-dienstverlening te verbeteren.


Naast deze functiegerelateerde eisen zijn we op zoek naar iemand met de juiste, stevige persoonlijkheid. Je meet met de menselijke maat en bent enorm sterk in verbinden en het realiseren en organiseren van samenwerkingen. Hiernaast ben je analytisch erg sterk en resultaatgericht. Communicatief ben je duidelijk en helder in woord als in geschrift en ben je in staat om met verschillende disciplines te communiceren. Tot slot ben je (organisatie)sensitief en kun je dit inzetten als een kracht.


Organisatie

Enexis is op zoek naar een ICT Servicemanager



De afdeling ICT Service Management heeft tot doel de ICT dienstverlening op het hoogste niveau te krijgen voor de ICT businesspartners en haar klanten. De afdeling bestaat uit ongeveer 25 medewerkers die activiteiten uitvoeren op het gebied van contractmanagement, servicemanagement, licentiemanagement, onderhoud van servicesystemen en de ITIL processen. De samenwerking is intensief en collegiaal. Men houdt van een uitdaging, de verbinding te maken en gezamenlijk tot resultaat te komen, is de way of working. Daarbij willen wij het vieren van succes niet vergeten!


Medewerkers en de verschillende ICT teams werken door heel Nederland, op verschillende standplaatsen. Al sinds jaar en dag beschikt de organisatie over uitstekende communicatiemiddelen waardoor de balans tussen kantoor- en thuiswerken net zo goed is als tussen elkaar digitaal of fysiek zien. Binnen de afdeling ICT Service Management werken drie ICT Servicemanagers. Zij bedienen verschillende organisatieonderdelen aan de business kant zoals Klant & Markt, Asset Management en Infra en werken samen met ICT collega's en ICT leveranciers. Dit maakt het een brede en boeiende functie waarin jij je energie kwijt kunt op een veelheid aan thema's van operationele- tot strategische aard. Wij zoeken een fijne en enthousiaste collega die het team komt versterken. Een team dat met volle inzet en overtuiging de ICT gebruikers wil helpen met hun uitdagingen!


Arbeidsvoorwaarden

Als sociale werkgever bieden wij een goede balans tussen werk en privé, veel vrijheid en een arbeidsvoorwaardenpakket die je naar eigen wens in kunt zetten. Je krijgt bijvoorbeeld 24,5 vakantiedag, maar je kunt in totaal nog 35,5 dag bijkopen!

 

Daarnaast ontvang je:

  • Salaris tussen € 3.404,- en € 4.863,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek;
  • Flexibel in te zetten budget van 20,7% van je bruto jaarsalaris (bijkopen van extra verlof of maandelijkse/jaarlijkse uitbetaling);
  • Vakantiegeld (8% van je bruto jaarsalaris);
  • Een budget van €500,- bruto per jaar voor alles wat je vitaler of duurzamer inzetbaar maakt;
  • Ruime mogelijkheden om trainingen en opleidingen te volgen;
  • Reiskostenvergoeding en 1e klas OV-kaart, inclusief gebruik van een OV-fiets/kluisje/parkeren bij Q-park bij het station;
  • Een goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
  • Een laptop en telefoon die je ook privé kunt gebruiken.

 Kernwoorden