Medewerker servicedesk

Werkgever: Unifiedpost B.V.
Geplaatst:10-04-2021
Regio: Breda
Gewijzigd:05-05-2021
 
Functieomschrijving
Op zoek naar een uitdagende baan bij een snel groeiend internationaal bedrijf? Als jij graag problemen oplost, de klant voorop stelt en goed de klantvraag kunt achterhalen, dan ben jij de medewerker Servicedesk die we zoeken!

Door de toename van klanten en de uitbreiding van onze dienstverlening aan onze bestaande klanten, zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor onze Servicedesk Payments. 

Als medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten ten aanzien van al hun vragen. Je helpt onze klanten bij het gebruik van onze diensten. Je bent de spil tussen de klant en de rest van de organisatie. Eenvoudige vragen los je zelf op en complexe zaken zet je door naar Support (2LS). Behalve voor externe klanten ben je ook het aanspreekpunt voor collega’s. Je bent het visitekaartje van ons bedrijf en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid. De belangrijkste taken zijn:


  • Je staat klanten met vragen of klachten telefonisch of via de mail te woord (klantgericht en empathisch);

  • Je maakt een eerste analyse van de klantvraag en verzamelt relevante informatie ten behoeve van beantwoording of nadere analyse;

  • Je zorgt voor een tijdige/snelle en correcte registratie van binnenkomende vragen;

  • Je zorgt actief voor updates van een case en deelt deze met de klant;

  • Je zorgt voor een tijdige opvolging van de openstaande cases;

  • Je draagt actief bij aan product- of procesverbeteringen.

Functie eisen



Competenties:


  • Klantgericht en in staat om je in de klant te verplaatsen;

  • Communicatief sterk; zowel verbaal (telefonisch) als schriftelijk (e-mail);

  • Analytisch; je kunt de klantvraag helder krijgen en het antwoord goed naar de klant verwoorden;

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk);

  • Affiniteit met IT en IT-dienstverlening is een pre;



Kennis & Ervaring:


  • 2 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

  • Minimaal MBO werk- & denkniveau;

  • Kennis van betalingsverkeer is een pre.



 
Arbeidsvoorwaarden
Als jij onze nieuwe collega wordt, dan bieden wij jou een fulltime baan (parttime is bespreekbaar) met een marktconform salaris en 25 vrije dagen (o.b.v. fulltime), een goede werksfeer met leuke collega’s in een snelgroeiend bedrijf. Je krijgt een afwisselende functie met veel uitdaging, verantwoordelijkheid en mogelijkheden. Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk.
Sollicitatie informatie
Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature). Solliciteren? Solliciteer direct via onderstaande button. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 Kernwoorden